Informatie over bezorgen en retourneren

Bezorgkosten:

Naar NL €5,74 

Naar BE €6,90 

Frankrijk, Luxemburg, Oostenrijk en het Verenigd Koninkrijk €8,50

Geen levering naar eilanden. 

De bezorging van uw bestelling:

Pakketten worden bezorgd op werkdagen door DPD of PostNL op het door u opgegeven adres bijv. thuis of op het werk. De levertijd is gemiddeld 1 a 3 dagen nadat we uw bestelling en betaling hebben ontvangen. Er kunnen geen rechten worden ontleend aan de levertijd indicatie omdat deze afhankelijk is van meerdere (externe) factoren. U wordt per email geïnformeerd door middel van een order status update wanneer deze verandert.

Wijzigen van uw bestelling:

Wanneer u na het plaatsen van uw bestelling besluit een of meerdere producten te willen toevoegen of wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via het contact formulier. Vermeld uw bestelnummer (te vinden in uw email order bevestiging) en wat u wil wijzigen. U krijgt een bevestiging wanneer uw wijzigingen zijn doorgevoerd. Wijzigingen kunnen alleen worden doorgevoerd wanneer de bestelling nog niet is verstuurd.

Bestellingen zelf afhalen op een afhaalpunt:

Dit kan worden aangeven bij het afrekenen, hier kunt u kiezen uit een bezorgdienst of afhaalpunt. U krijgt bericht wanneer de bestelling klaar staat voor afhaling bij het afhaalpunt.

Retourneren:

U mag een artikel retourneren binnen 14 dagen na ontvangst. Voordat u een artikel retour stuurt dient u eerst een retournummer aan te vragen (RMA).
Hiervoor logt u in op uw persoonlijke account, heeft u alleen een gast-account zet deze dan om in een persoonlijk account u hoeft hiervoor alleen een wachtwoord op te geven. Om uw gast account om te zetten in een persoonlijk account klikt men op “gast account” in de order of status update email die u hebt ontvangen. Hiermee kunt u als gast inloggen en een wachtwoord opgeven zodat uw account automatisch wordt omgezet in een persoonlijk account.

Wanneer u bent ingelogd in uw persoonlijk account gaat u naar “geschiedenis overzicht” en klik op de betreffende order. U ziet nu een overzicht van de bestelde producten, zet een vinkje voor het artikel dat u wilt retourneren en klik op bevestigen. Uw aanvraag zal in behandeling worden genomen. 
Wanneer de status wijzigt naar “wachten op pakket” handelt u als volgt:

• log in op uw account en ga naar "mijn retouraanvragen";
• Klik op het retourdocument, print deze uit en voeg toe aan het retourpakket (wanneer er meerdere retourpakketen zijn volstaat het wanneer bij de overige pakket enkel het retournummer RET nr. wordt bijgevoegd);
• Het retourpakket dient u te versturen naar het adres dat wordt vermeld op het retourdocument;

LET OP:

• Het product mag niet al in gebruik zijn genomen of enige vorm van gebruikssporen bevatten;
• Het product moet retour komen in de originele en onbeschadigde verpakking;
• Producten in gesealde verpakkingen mogen niet zijn geopend;
• Vraag altijd eerst een retournummer aan (RMA) via de website;
• De kosten van retourzending zijn voor eigen rekening. Pakjes versturen kan bijv. via postnl of via DHLforyou.
• Wanneer de artikelen retour zijn, gecontroleerd en voldaan is aan bovenstaande criteria, zullen we het betaalde bedrag excl. verzendkosten binnen uiterlijk 14 dagen retourboeken. Wanneer het retourartikel gebruikssporen of beschadigingen heeft zal dit in mindering worden gebracht op het terug te boeken bedrag.